INNOVATE
-96%
сокращение времени
Реализованный проект
Монотонная работа с клиентскими запросами
Создали AI-агента для первичной обработки обращений и маршрутизации запросов
80 ч/мес
до внедрения
3 ч/мес
после внедрения
1.5 млн ₽
экономия в год
О проекте
Служба поддержки тратила до 80 часов в месяц на однотипные обращения: статус заказа, условия доставки, возвраты.
Мы внедрили AI-агента в каналы email и чат на сайте. Агент классифицирует запрос, отвечает на частые вопросы из базы знаний и создаёт тикет с нужным приоритетом и тегами, если нужна эскалация. Подключили мониторинг качества ответов и еженедельный разбор спорных кейсов с командой клиента.
Время первого ответа сократилось с 4 часов до 2 минут.